Le mécanisme de l’échec
Les participants voient une démonstration réussie, applaudissent, rentrent au bureau, essaient sur leur vrai dossier, obtiennent un résultat approximatif, et n’y reviennent jamais.
Le problème n’est pas la qualité de l’animateur. C’est que l’exemple était choisi pour fonctionner, donc il n’apprend rien sur ce qui arrive quand ça ne fonctionne pas.
Ce que nous faisons à la place
La journée se prépare avec vous. Nous récupérons à l’avance de vrais cas, un devis à rédiger, un compte rendu à résumer, une base à trier, un courrier client à traiter.
Le matin, on manipule. L’après-midi, chacun travaille sur son propre dossier.
Le moment le plus important de la journée
Ce n’est pas d’obtenir un bon résultat. C’est de voir la machine se tromper sur un sujet qu’on connaît par cœur.
C’est ce moment là qui installe une confiance saine, celle qui fait qu’on vérifie au bon endroit. Une personne qui n’a jamais vu l’outil échouer ne sait pas où regarder.
Chacun repart avec ses exemples et une page de règles écrites pour l’entreprise.
Une formation ne se juge pas au taux de satisfaction du jour même. Elle se juge à ce qui est encore utilisé trois mois plus tard.