Par quoi commencer avec l’IA dans une PME ?

La mauvaise réponse, celle qu’on entend partout

Prenez un petit cas d’usage, testez, voyez. Cette réponse a l’air prudente et elle coûte cher.

Un petit sujet mal choisi produit un petit résultat, et un petit résultat ne convainc personne. Six mois plus tard, l’entreprise a un outil que personne n’ouvre et la conviction que ça ne marche pas chez elle. Le sujet devient alors plus difficile à rouvrir qu’avant d’avoir commencé.

La bonne réponse tient en une phrase

Commencez par ce à quoi vous pensez le dimanche soir. Les marges qui bougent sans qu’on sache pourquoi. Les devis qui partent trop tard. Le chiffre que trois personnes calculent différemment.

C’est là qu’il y a de la valeur, parce que c’est là qu’il y a une décision à prendre. Un chantier qui ne débouche sur aucune décision ne se mesure pas, et ce qui ne se mesure pas ne se reconduit pas.

Ce que nous faisons avant de proposer quoi que ce soit

La première semaine ne sert pas à proposer des outils. Elle sert à répondre à une question, sur quoi cette entreprise décide-t-elle aujourd’hui.

• Nous écoutons les personnes qui font le travail, seul à seul, pas seulement celles qui nous ont appelés.
• Nous chronométrons où part le temps, poste par poste, sur le terrain.
• Nous regardons l’état réel des données, où elles vivent, qui les saisit, lesquelles se contredisent.
• Nous listons ce qui est déjà payé et ce qui en est réellement utilisé.