Le symptôme
Une décision prise en réunion de direction, appliquée quelques mois, contredite depuis, et impossible à retrouver. Trois versions selon la personne interrogée.
Ce n’est pas de la négligence. C’est ce qui arrive quand écrire n’est le travail de personne.
Le coût, là où il se voit
Il ne se lit sur aucune ligne comptable. Il se voit en réunion, les mêmes sujets reviennent indéfiniment, et chaque retour consomme le temps des personnes les plus chères de l’entreprise.
Il se voit aussi au départ d’un salarié. Ce qu’il savait et qui n’était écrit nulle part part avec lui.
La correction
Un compte rendu par réunion. Décisions prises, responsables, échéances, au même endroit pour tout le monde.
Ça ne coûte rien et ça ne demande aucun outil sophistiqué. Sans l’envie de faire un compte rendu, le logiciel le plus puissant ne changera rien.
C’est le premier chantier que nous posons, avant tout outil.
Les réunions qui ne décident rien peuvent disparaître. Celles qui restent produisent une trace, sinon elles ne servent qu’à se voir.